A.按序排队、顺序发车
B.服从站点管理人员的调派与管理
C.不下车私自揽客，不雇人揽客
D.不挑乘客，不强行拼客

A.尽量讲普通话，使用标准服务用语
B.视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C.保持微笑、语气和蔼
D.虚心听取乘客建议，不强词夺理

A.检查计价器
B.检查行驶证
C.检查车辆道路运输证
D.检查从业资格证

A.不吸烟
B.不接打电话
C.不剔牙搔头
D.不向车外抛物

A.尽量用普通话，语气和蔼
B.使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
D.虚心接受乘客的批评建议

A.按乘客要求准时到达约定地点
B.乘客未准时在约定地点出现，则即刻离开
C.仍可就近搭载路边扬手招车乘客
D.在乘客上车后，向调度中心发送确认信息

A.向乘客问好
B.帮乘客提拿行李
C.询问乘客目的地
D.打开车门

A.身份证
B.道路运输证
C.从业资格证
D.服务监督卡（牌）

A.拒绝
B.尽量配合
C.跟踪乘客
D.收取小费

A.服务仪容
B.言行举止
C.行车安全
D.服务用语

A.继续计费
B.关闭
C.暂停计费
D.重新计费