A.有问必答，白问不厌
B.心不在焉
C.不懂装懂
D.语速较快音量适中

A.外向
B.内向
C.多疑
D.多变

A.仪容仪表
B.礼貌修养
C.品德
D.基本技能

A.大堂副理
B.前厅部经理
C.前厅接待主管
D.礼宾主管

A.酒店有空房，安排起免费升级
B.酒店直接为其升至总统套房
C.酒店无空房，请客人离店
D.安排客人进中餐厅免费就餐以示歉意

A.同样热情并表示感谢，主动帮助客人联系其他酒店
B.由于非酒店失约而引起的，故委婉地请客人离开
C.热情的表示感谢，安排其入住员工宿舍
D.劝阻客人入住登记

A.将客人签名的入住登记单上的内容输入电脑
B.要求VIP客人填写私人信息
C.将VIP客人到店的有关信息传递给有关部门
D.为VIP建立个人档案，注明身份等级

A.安保人员
B.保洁人员
C.前厅接待员
D.大堂副理

A.团队陪同
B.客房部经理
C.总经理
D.前厅主管

A.提前三至五天预排房
B.宴会厅布置与准备
C.准备团队钥匙卡、欢迎卡、餐劵并装入信封内
D.要求吧台做好接待准备

A.前厅服务员
B.前厅领班
C.前厅副理
D.总经理