A．综合性
B．差异性
C．行业特殊性
D．隐蔽性

A．房地产建设单位的附属子公司
B．物业管理集团公司
C．独立的物业管理企业
D．房地产建设单位的附属部门

A．通知
B．决定
C．请示
D．函

A．内行文
B．下行文
C．前行文
D．后行文

A．地方语言规范
B．说话习惯
C．语法规范
D.行文规范

A．条据类文书
B．告启类文书
C．告知类文书
D．其他日常文书

A.客户不满意
B.客户满意
C.客户十分满意
D.不确定状态

A．政府机关
B．建设单位
C．业主大会
D．公共事业单位

A．法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B．物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
C．物业管理相关法规的宣传与沟通
D．物业管理的投诉受理与处理反馈

A．准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束
B．准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审
C．营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审
D．准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审

A．指标考核法
B．打分考核法
C．综合考核法
D．定性考核法和定量考核法