A.移情性
B.热心
C.可靠性
D.回应能力（响应性）

A.积极解决顾客的问题
B.发生服务疏失
C.引发道德争议
D.不方便

A.保险公司
B.电影院
C.捷运公司
D.以上皆是

A.差别取价
B.加强人员训练
C.服务流程标准化
D.选个显示服务快速的名字或商标

A.品牌广告
B.地区广告
C.直覆式广告
D.机构广告

A.能直接促进销售
B.最能说服消费者的沟通工具
C.花费并不高
D.能够快速接触最多的阅听众（受众）

A.战略
B.创意点子
C.媒体
D.定价

A.2
B.3
C.4
D.5

A.促销被视为一种短期的销售工具
B.促销可用在公司面对高度竞争以及竞争品牌缺乏差异化
C.生产者不清楚谁需要什么商品，何地需要，何时需要，何价格消费者愿意并能够接受
D.现今消费者越来越偏向交易导向

A.广告
B.促销
C.人员销售
D.公共关系

A.拉拢、推广及知晓
B.知晓、拉拢及说服
C.知晓、说服与行动
D.提醒、知晓及推广