A.夏季26—28℃，冬季18—20℃
B.夏季20—26℃，冬季16—20℃
C.夏季20—26℃，冬季18—26℃
D.夏季26—28℃，冬季18—26℃

A.30%—70%
B.20%—60%
C.30%—60%
D.20%—70%

A.列车广播在做好专题宣传的同时，可以适当播放商业广告
B.原则上列车检票时间不晚于开车前20分钟
C.客运人员应当具备高中（中专）及以上文化程度和较强的语言表达能力
D.严格控制机动车辆进站，在站台上行驶的车辆严格限速，不得超过5km/h
E.列车晚点超过15分钟以上的，站长代表铁路项旅客道歉

A.安全、正点指标
B.经济性指标
C.方便性指标
D.服务综合指标
E.工作效率指标

A.普通
B.快速
C.特快
D.硬座
E.软座

A.以旅客需求为中心
B.以运输市场为导向
C.突出客运服务质量特性指标的考核
D.突出客运服务等级特性指标的考核
E.以经济效益为中心

A.质量管理
B.业务管理
C.经济管理
D.技术管理
E.数量管理

A.通报批评
B.警告
C.罚款
D.降级
E.开除

A.实事求是
B.严厉打击
C.惩前毖后
D.杀一儆百
E.治病救人

A.服务质量不良反映
B.服务质量等级问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量严重问题
E.服务质量重大问题