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如客户称假币为邮政银行柜台取款或ATM取出时,一定要通过认真查看监控录像,确认有关内容再向客户进行解释。
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客户柜面取款忘记密码时,柜员应向客户提示密码输入次数,告知输入错误超次数需办理密码挂失手续,七天后方能办理重置密码。
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对
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判断题
网点服务中的特殊情况可以大致分为两类,一是网点业务运营方面的特殊情况,二是客户自身出现的特殊情况。
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对
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在网点实际业务处理中,当客户情绪比较激动时,可换人处理,因为客户的潜意识里总是把新来的人作为自己的同盟,或希望成为自己的同盟,这时,会自动降低情绪反应。
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对
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判断题
实行叫号机的网点,在人流高峰期,不可进行人工辅助叫号。
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网点在安排柜员休假时,网点柜员的休假不应绝对固定,应在对客流集中时期分析的基础上根据实际情况灵活制定与调整。
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对
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判断题
如有些客户来网点缴纳电话费但没有网上银行或银行卡,此时大堂经理应建议客户办理网上银行或银行卡,在客户下次办理时即可通过自助渠道办理,从而实现长效分流。
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对
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判断题
网点大堂经理可以根据客户只拿着两张银行卡,肯定是要办理转账业务,而向其提供服务。
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判断题
单笔整存整取存款在10万元含以上的,使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。
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对
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普通柜员作为迎接客户的第一人,在网点客户的分流上起着至关重要的作用。
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在提升网点服务效率过程中,网点业务人员和营销人员的综合化是网点负责人综合化的基础。
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错
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