问答题X 纠错
1.价格是服务质量的关键信号 2.消费者对服务的参考价格把握往往不如对有形产品准确 3.服务价格的波动大大高于有形产品价格的波动
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填空题
问答题
1.管理者认识的差距 2.质量标准的差距 3.服务交易的差距 4.营销沟通的差距 5.感知服务质量差距
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