当发现恐怖分子已在营业网点实施恐怖行为时，应立即按响报警器，卧倒隐蔽保护自己，默记恐怖分子体貌特征，根据实际情况向“110”、“119”报警，有人员伤亡的还应拨打“120”急救电话，积极抢救受伤人员，并同时报告上级领导及安保人员，上级领导及安保人员应在第一时间赶赴现场处置。

营业网点在营业期间，当发现客户办理存取款、转账、汇款等业务时神情紧张、多人陪同客户办理业务等疑似客户被诈骗情况时，应以“询问客户办理业务原由、取款用途”等方法，善意巧妙地提示客户，尽量避免客户资金被诈骗。

营业网点在营业期间，当发现犯罪嫌疑人对营业场所内客户进行诈骗时，应及时巧妙地提醒客户，必要时报支行安保人员，安保人员应在第一时间赶赴现场处置。

营业网点在非营业期间发生火险火灾时，应安排人员提前清理消防通道，并引导消防车抵达火灾现场。当消防队员赶到现场后，要说明失火情况，并协助消防队员灭火。

营业网点在非营业期间发生火险火灾时，在确保人身安全的前提下抢救和转移现金、有价证券、重要凭证、账簿及监控、报警、电脑等其它重要物品到安全的地方，并紧急调配人员，加强防卫，做好防盗、防抢工作。

营业网点在非营业期间发生火险火灾时，火势如能控制应立即关闭电源总闸，及时组织扑救人员采取正确方式灭火。

网点营业期间，当发现不法分子正在行窃时，应注意避免打草惊蛇，并立即报警和报告上级领导及安保人员，在保证自身安全的情况下，组织网点人员、保安、见义勇为群众擒获不法分子，如遇歹徒反抗应立即启动防抢预案。

对固执己见、自尊心、虚荣心比较强的员工，宜采用渐进式的批评。

网点营业期间发现章证和现金等物品丢失，应立即报告上级领导及安保人员，并妥善保护现场。

当银行营业网点发生接送钞环节抢劫时，在保证人身安全的前提下选择最短距离迅速将款箱转移至运钞车保险柜内或网点现金区内，锁闭运钞车保险柜或联动门，并选择安全地点隐蔽。