单项选择题X 纠错
A.冷却型B.骚扰型C.患得患失型D.威胁型
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单项选择题
A.耐心倾听B.不要急于说明和解决问题C.表示理解和同情D.以上都是
A.质问B.澄清C.反问D.合理化建议
A.接受客户异议——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法——再做说服力B.接受客户异议——分析客户动机——追踪客户理由——找出应对方法——再做说服力C.接受客户异议——再做说服力——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法D.找出应对方法——追踪客户理由——分析客户动机——再做说服力——接受客户异议
A.一定要用诚恳的态度来应答B.要衷心接受客户的批评意见C.要给客户留下好的印象和感觉D.以上都是
A.冷漠型B.随性型C.理智型D.优柔寡断型
A.暴躁型B.和蔼型C.冷漠型D.随性型
A.客户至上B.主动赔偿C.息事宁人D.隔离当事人
A.免费的服务监督人员B.重新赢得客户忠诚的机会C.帮助企业发现商机,预警危机D.以上都是
A.投诉B.不满C.表达D.需求
A.督导B.社会监控C.免费监督员
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