判断题X 纠错

整个客房清扫过程中，房门必须始终敞开，且清扫一间开启一间。

参考答案：对
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判断题

对客人姓名不详或查无此人的所有邮件，服务员都应保留一段时间，经过查对，确实无人认领后再退回。

参考答案：错
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判断题

若客人丢失了行李寄存卡，我们可根据记忆把行李发放给客人。

参考答案：错
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判断题

行李员带领客人到达房间门口，应立即拿钥匙开门，以体现服务的高效率。

参考答案：错
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判断题

假如饭店目前只剩一个房间，服务员应该用正面介绍引导客人。

参考答案：对
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判断题

长住客人均要与饭店签订合同，并且至少留住一个月。

参考答案：对
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判断题

临时住宿登记表适用于临时住店的客人。

参考答案：错
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判断题

订房核对工作一般分三次进行：客人到点前一周、一天、一小时。

参考答案：错
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判断题

前厅部的办公室、总机室、财务室等机构与前厅接待服务紧密联系，因此一般设在总台边。

参考答案：错
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多项选择题

前厅的对客服务区主要包括（）。

A.总台
B.大堂副理处
C.行李处
D.客房

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多项选择题

小型饭店可以不设（）。

A.楼层服务台
B.客房服务中心
C.洗衣房
D.外窗清洁组

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