A.物业服务企业
B.物业
C.物业管理
D.房地产企业

A.所有权
B.使用权
C.经营权
D.抵押权

A.差异性
B.综合性
C.同步性
D.连锁性

A.物业服务企业
B.物业
C.物业管理服务
D.不动产

A.广义的客户包括所有与物业管理服务相关的单位和个人
B.广义上讲，建设单位、专业分包公司、政府行政主管部门、行业协会等不属于物业管理客户的范畴
C.业主及非业主使用人是物业管理服务的直接消费者，是最主要的客户
D.狭义的客户概念，仅指业主及非业主使用人

A.无效投诉
B.沟通型投诉
C.求助型投诉
D.咨询型投诉

A.专门会议
B.访谈答卷
C.自主答卷
D.网络答卷

A.动线规划
B.车位规划与分配
C.标识系统规划
D.停车费收取办法

A.会所
B.商用物业
C.工业物业
D.写字楼物业
E.居住物业

A.非所有权性
B.生产与消费的同步性
C.服务品质的差异性
D.政府主导性
E.服务的综合性和连锁性

A.客户培训管理
B.客户沟通管理
C.设备维修管理
D.客户投诉处理
E.客户满意度管理等