A.订单
B.销售记录
C.会员资料
D.问卷调查数据

A.设定营销情境
B.设计研究方法
C.搜集整理分析资料
D.根据研究结果，执行被支持的方案

A.因果性研究
B.叙述性研究
C.探索性研究
D.量化研究

A.信用属性
B.经验属性
C.应用属性
D.搜寻属性

A.正面且积极的
B.不具威胁性的
C.随和的
D.消极的

A.移情性
B.热心
C.可靠性
D.回应能力（响应性）

A.积极解决顾客的问题
B.发生服务疏失
C.引发道德争议
D.不方便

A.保险公司
B.电影院
C.捷运公司
D.以上皆是

A.差别取价
B.加强人员训练
C.服务流程标准化
D.选个显示服务快速的名字或商标

A.品牌广告
B.地区广告
C.直覆式广告
D.机构广告

A.能直接促进销售
B.最能说服消费者的沟通工具
C.花费并不高
D.能够快速接触最多的阅听众（受众）