存款人本人或其代理人申请个人存款账户存折/存单/借记卡的挂失，网点应在接到挂失申请并核实挂失人的身份后，及时办理解挂或补发新折/存单/借记卡等挂失后续处理

挂失受理生效前存款已被他人支取的，我*行概不负责

口头挂失后止付状态7天有效，需存款人及时到营业网点办理书面挂失或解除挂失手续。

存款人已死亡，但存单、存折或借记卡的持有人未向银行申明遗产继承过程，也没有持法院判决书，直接去网点支取或转存存款人生前的存款，网点视为正常支取或转存

联名账户的销户由联名各方持身份证件、存折同时到营业网点办理。

营业网点如发现或者收到被冒用身份的个人客户书面声明要求对其名下非本人意愿办理的本地和异地账户进行处置的，核实确认该银行账户为假名或虚假代理开户，应立即停止相关个人银行账户的使用，在征得被冒用人或被代理人同意后予以销户，账户资金列入营业外收入

存款人先前提供的身份证明文件已过有效期的，营业网点无需通知存款人提交新的有效身份证明文件办理信息变更手续，直接可中止为存款人办理业务

个人存款账户的开资户资料集中影像存储，纸质资料随当日凭证保管

代理保险时，需审核投保人、被保险人、受益人等身份证件

仅允许投资人为未成年人时，由其法定监护人办理，办理时需同时留存未成年人及法定监护人证件