A.交付策划
B.交付实施
C.交付检查
D.交付改进

A.标准库
B.条款
C.守则
D.资料

A.制定IT服务管理计划，井按讨划实施
B.建立与需方的沟通协调机制
C.按照服务能力要求实施管理活动井记录，确保服卦能力管理和服#过程实施可追溯，服务结果可剖量或可评估
D.提交满意质量要求的交忖物

A.对人员、资源、技来的过程进行规划，建立相适应的指标体罩和服务保障体系
B.建立与南方的沟通协调机制
C.调查用户满意度，井对服务能力结果进行统讨分析
D.对未达成的指标进行调查分析

A.例行操作
B.响应支持
C.调研评估
D.优化改善

A.数据
B.服务揣与存储
C.网络及网络设岳
D.机房基础设施

A.缺王相对规范的数据中心运维服各管理体系、实施流程
B.服务对象层次不消，服务实施方式没有消晰的分类
C.服务内容、服务人员缺王梳理和统一要求
D.数据中心运维服务没有取得定的成效

A.数据存储技术
B.数据管理技术
C.软件开发技术
D.云连接（Cloud Connection）

A.微软
B.谷歌
C.亚马逊
D.IBM

A.802.16标准
B.802.llb标准
C.802.12.标准
D.802.12b标准

A.应答端
B.阅读揣
C.高层软件
D.发送端