A.双手递
B.双手接
C.左手接
D.字的正面朝向对方

A.姓名
B.身份
C.单位
D.业余兴趣

A.引证法
B.暗示法
C.以利制入法
D.易位法

A.早上好
B.你是哪里人
C.晚上好
D.你的收入是多少

A.提出具体的请求
B.明确谈话的目的
C.及时确认反馈
D.区分请求与命令

A.先进的人要主动往电梯内部走
B.靠近楼层按键的人应主动询问同事需要去哪个楼层
C.电梯超载时，后进者应该主动出去
D.远远看到有人过来时，应主动按住电梯开门键等待

A.遵守时间，提前到达
B.进门时先敲门，得到许可后进入
C.有人开门，直接进入即可
D.交谈语气热情诚恳

A.茶水不可倒太满，9分为宜
B.应按客人职位高低顺序端给客人
C.上茶时，右手端茶，从右上方奉上
D.水温不易太烫

A.顾客、客户
B.职位比你高的领导
C.宾客离开
D.熟悉的同事

A.多反问
B.使用礼貌准确的语言
C.选择恰当的谈话内容
D.运用有效的沟通技巧

A.要与对方保持正视的微笑
B.高于对方视线的微笑会让人感到被轻视
C.低于对方视线的微笑会让人感到舒心
D.眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光