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单项选择题
A.企业需要做的,只是在特定的渠道上满足目标客户群体的特定需求
B.多数公业可能都无法在每个渠道上都很好地满足客户的需求
C.客户对便利性的渴求推动了多渠道整合需求的增长
D.企业可以用更加一致的方式使用技术和流程并对互动加以管理
单项选择题
A.在某些情况下,同一互动渠道的使用方式可能会存在差异
B.企业能够得到一定的好处
C.多渠道客户互动的整合与应用,可以带来巨大好处
D.不同渠道有着不同的使用目的,而且使用方式也存在差异
单项选择题
A.体验效果是有留存性的
B.客户体验存在一致性
C.客户参与是体验实现的前提
D.客户体验存在差异性
单项选择题
A.通过调查获取客户信息
B.在营销活动中获取客户信息
C.网站和呼叫中心
D.在服务过程中获取客户信息