（1）要素质量评价：
对构成护理职务要素质量基本内容的各个方面进行的评价，包括组织结构、物质设施、资源和仪器设备及护理人员的素质。
要素质量评价方法有现场检查、考核、问卷调查、查阅资料等。
（2）环节质量评价方法主要为现场检查，
一般采用5级评价方法：
一是护理人员护理过程的自我评价；
二是同科室护理人员护理过程的相互评价；
三是护士长的检查监督评价；
四是总护士长的指导评价；
五是护理部组织的综合质量评价。
（3）终末质量评价：
对护理服务的最终结果的评价，评价护理服务结果对患者的影响，即患者得到的护理效果的质量。
一般应选患者满意度、静脉输液穿刺成功率、事故发生率等。
终末质量一般通过问卷调查、护理查房等方法进行评价。

是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和，可以理解为是社会结构或社会制度中的一个特定位置。

患者感知服务结果小于期望的恰当服务且超出容忍区所形成的一种心理状态。

对护理过程的评价，评价护士护理行为活动的过程是否达到质量要求，可按护理工作的功能和护理程序评价。