（1）身体素质：
是最基本的条件，包括体质、体力、体能、体型和精力。
（2）思想素质：
是个人政治思想、政治方向、政治立场、政治观点、政治态度、政治信仰的综合表现。
（3）知识素质：
基础知识与专业知识是个人做好本职工作所必备的。
基础知识是护理管理者知识结构的基础，专业知识是护理管理者知识结构的核心。
（4）能力素质：
是一个综合的概念，包括技术能力、决策能力、协调能力等。
是行使管理权力，承担管理责任的基础。
（5）心理素质：
涉及人的性格、兴趣、动机、意志、情感等多方面的内容。
护理管理者的心理素质包括事业心、责任感、创新意识、权变意识、心理承受能力、心理健康状况、气质类型和管理风格等。

是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和，可以理解为是社会结构或社会制度中的一个特定位置。

患者感知服务结果小于期望的恰当服务且超出容忍区所形成的一种心理状态。

对护理过程的评价，评价护士护理行为活动的过程是否达到质量要求，可按护理工作的功能和护理程序评价。

是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制定的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。

是指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。

各种要素通过组织管理所形成的各项工作能为、服务项目及其工作程序或工序质量，一环套一环，所以又称为环节质量。