问答题X 纠错
客户投诉内容: 1、购销合同投诉(产品数量、等级、规格、交货时间等) 2、产品质量投诉(质量有缺陷、规格不符、产品故障等) 3、货物运输投诉(运输途中发生损坏、丢失和变质等) 4、服务投诉(服务质量、态度、方式、技巧等) 处理客户投诉的原则: 1、客户永远都正确; 2、不与客户争辩; 3、耐心倾听顾客的抱怨; 4、要站在顾客立场上将心比心; 5、迅速采取行动; 6、留档分析。
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