A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A.信息
B.知识
C.应用
D.垂直

A.信息系统可以是手工的，也可以是计算机化的
B.信息系统就是计算机化的信息系统
C.基于计算机的信息系统由硬件、软件、数据库、远程通信等组成，不包括人和规程
D.信息系统计算机化一定能提高系统的性能

A.G2B
B.G2C
C.G2E
D.G2G

A.管理目标、人力资源、业务流程和数据流程信息
B.组织结构、功能体系、业务流程和数据流程信息
C.企业性质、客户资源、业务流程和数据流程信息
D.管理目标、功能体系、业务流程和数据流程信息

A.必须支持企业的战略目标
B.应该自上而下地规划和实现
C.应该支持企业各个管理层的需求
D.应该向整个企业提供一致的信息

A.信息系统集成项目
B.管理变革项目
C.技术改造项目
D.工作流实施项目

A.数据集成
B.界面集成
C.API集成
D.门户集成

A.信息化就是开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。
B.信息、材料和能源共同构成经济和社会发展的三大战略资源，这三者之间不可以相互转化
C.信息是"用以消除随机不确定的东西"
D.信息资源是重要的生产要素

A.某大型企业通过对产品销售数据进行挖掘，分析客户购买偏好
B.某大型企业查询数据仓库中某种产品的总体销售数量
C.某大型购物网站通过分析用户的购买历史记录，为客户进行商品推荐
D.某银行通过分析大量股票交易的历史数据，做出投资决策

A.EDI的实施需要一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化
B.EDI的实施在技术上比较成熟，成本也较低
C.EDI通过计算机网络，在贸易伙伴之间进行数据交换和自动处理
D.EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商之间的批发业务