A.宾客的需求是无止境的
B.宾客的需求是变化的
C.宾客的需求是不会变化的

A.客房总收入/酒店房间总数
B.客房总收入/可售房间数
C.客房总收入/当日出租客房总数
D.客房总收入/预订的房间数

A.一月前
B.一周前
C.三天前
D.一天前

A.临时类预订
B.确认类预订
C.保证类预订
D.口头类预订

A.服务质量管理的策划准备
B.编写质量管理体系文件
C.质量管理体系的实施
D.质量管理体系的修改

A.服务理念
B.管理知识
C.劳动操作技能
D.员工特别需求

A.满足员工知情权
B.提高员工参与管理的积极性
C.激发员工工作中的创造热情
D.提高员工工作技能

A.统一思想
B.端正认识
C.培训提高
D.开发员工潜能

A.易于顾客填写
B.简单明了
C.设计独特
D.引人入胜

A.遇到难以搞定的差评，尝试删除它
B.看到不好回复的差评，就当没看见
C.优先回复差评，减少差评不良影响
D.网络点评不会对影响顾客预订决策