1、负责向运管中心上报票卡使用情况、申领票卡、回收并上缴废票。
2、负责配合运管中心票务中央室协议商定票卡配发计划。
3、负责票卡在车站的使用及管理，包括票卡发售等业务服务工作。
4、负责线路中央储票室的日常管理工作以及线路内票卡的流通管理。
5、负责票卡流失管理。

1、与银行兑换硬币、零钞。
2、补充TVM，满足TVM找零需要。
3、车站客服中心的乘客兑零找零。
4、特殊情况下站间借用。

1、票卡按规定处理；
2、废票要及时投入废票箱；
3、使用专用通道做到随开随关，并正确记录。

1、乘客首问责任制原则；
2、投诉无申辩的原则；
3、车站人员现场处理原则；
4、满意原则；
5、及时原则。