A市汽车交易市场地处交通要道，与A市公安局车辆管理所毗邻，占地面积两千平方米，是A市名副其实的汽车销售龙头老大。但与此同时，汽车市场的内部管理也暴露出很多问题，主要表现在客户投诉居高不下，二手车价格欺诈现象屡禁不止，经销商之间恶意竞争，服务水平没有明显提高等。面对A市4S店良好的品牌优势，总经理陈某不得不思考汽车交易市场的客户关系管理问题。假如你是总经理陈某，请结合客户关系管理的主要研究内容和实施步骤，简述应如何解决A市汽车交易市场的客户关系管理问题。

企业自身的哪些原因会造成客户流失？

请简述关键客户、次要客户、普通客户和小客户的含义及特点。

在建设企业核心竞争力时，企业的总体目标和远景规划要明确，并根据未来长期的发展战略进行卓越的创新设计。

对于挽回流失客户的措施，企业应实施全面质量营销，只有保证产品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在市场上取得优势，为产品销售及品牌推广创造一个良好的运作基础。

在考核企业的客户维系效果时，客户对某一种产品重复购买的次数越少，说明客户保持效果越好。

客户对某一品牌支付的费用占购买同类产品支付的费用总额的比例高，说明客户对该品牌的忠诚度高。

在需求管理中，通过细分市场，使不同市场之间的差异最小，同一市场内个体之间的差异最大。

每一位客户为企业带来的价值是相同的，没必要对客户进行分级管理。

“好东西自己会说话”——质量优异的产品或服务总是受到客户的青睐，质量在吸引客户上起到了至关重要的作用。