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填空题

服务质量特性一般包括:()、时间性、()、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

参考答案:功能性;安全性

多项选择题

A.价值特性
B.使用特性
C.适用特性
D.真正质量特性
E.代用质量特性

填空题

ISO9000标准把质量特性定义为:与要求有关的()、()或体系的()。

参考答案:产品;过程;固有特性

填空题

质量是指一组()满足()的程度。

参考答案:固有特性;要求
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