A.语言礼仪
B.税容礼仪
C.着装礼仪
D.举止礼仪

A.制作调查询问笔录
B.调查询问笔录制作完毕，交由投诉、举报人和被投诉、举报人或有关人员核对
C.核对无误后，由其在笔录上签名或盖章
D.拒绝签名或者盖章的，调查人员应当注明情况

A.认真登记、记录
B.向举报人宣读或者交举报人阅读
C.经确认无误后，由举报人签名或者盖章
D.严格遵守保密制度的规定

A.妥善保护票款财物安全
B.视情节报告当地公安部门
C.及时与相关人员沟通控制事态
D.向应急工作领导小组负责人报告

A.发生火灾
B.B.发生水灾
C.C.发生雷击事故
D.D.发生疫情

A.及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人
B.及时做好解释工作
C.告知部分纳税人先回，改天前来办理
D.对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务

A.在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释
B.值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障
C.短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案
D.对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人
E.故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告

A.能熟练使用计算机等现代化办公设备
B.掌握税务综合办公信息系统与综合征管软件等涉税软件的操作与应用
C.熟悉办税流程
D.日常事项处理规范准确

A.拓展多元办税
B.优化办税流程
C.精简涉税资料
D.丰富服务内容

A.商业秘密
B.税收违法情况
C.个人隐私
D.其他非公开信息

A.服务优质
B.办税高效
C.纳税人满意
D.社会认可