1、概念：集体劳动争议分为狭义和广义：狭义是指：劳动者一方当事人数量在规定限额（至少十人）以上的，且因共同理由与用人单位发生的纠纷。广义是指：除了包括狭义的集体劳动争议外，还包括集体合同争议（又称团体争议）与集体行动争议。
2、特征：
（1）争议主体的特殊性；
（2）争议内容有特定性；
（3）集体劳动争议影响力较广泛；
（4）集体劳动争议突发性强，处理难度增大。

1、受理员工申诉。
2、查明事实。
3、解决问题。
4、申请仲裁。

1、申诉规则的制度化。
2、申诉机构的正式化。
3、申诉范围的明确化。
4、申诉程序的合理化。
5、申诉处理的技巧化。

1、提案征集。
2、提案审查。
3、提案立项。
4、提案确定。
5、提案落实。
6、提案反馈。

员工通过一定的企业机构，介入管理决策的制定和实施，通过与管理层的交互作用，参与和影响管理行为的过程。