医药商品购销员在介绍商品时叙述错误的是（）

单项选择题X 纠错

A、对有特殊效能的商品，要侧重介绍商品的成分、性能
B、对于享有盛誉的名牌商品，要侧重介绍产地和信誉
C、侧重介绍商品的质量特点，顾客对商品的质量都是比较关心的.
D、对于滞销的商品，可以不做太多的介绍
E、买药为了防病治病，康复保健，所以要侧重介绍商品的作用特点

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单项选择题

医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机是（）

A、当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时
B、当顾客抬起头来的时候
C、当顾客突然停下脚步
D、当顾客的眼睛在搜寻时
E、以上均是

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单项选择题

在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）

A.80%
B.95%
C.70%
D.60%

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单项选择题

顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）

A.10%
B.15%
C.5%
D.20%

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判断题

医药销售员的接待技巧是指研究心理，区别对待每一位客户。（）

参考答案：对

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判断题

如果购销员不能马上给予顾客投诉的答复，可以说：“改天再通知您”（）

参考答案：对

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判断题

处理药品退换的原则，当包装没有拆封时，只要确认是本店出售就可以退换，如果包装已拆封，又是药品质量因素投诉，可考虑退换，非质量因素一般不予退换。（）

参考答案：对

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判断题

在当今社会，人与人之间的是平等互助合作关系，人们在各自的工作岗位上，互相为对方提供服务，“人人为我，我为人人”。来买药的人，是我们服务的对象，而不是得到恩惠的乞求着，相互间是完全平等的关系。（）

参考答案：对

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判断题

爱岗敬业作为基本的职业道德规范，是人们工作态度的一种普遍的要求。

参考答案：对

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单项选择题

近失效期和厂方负责期品种（）

A.重点养护品种
B.有计划的抽样送检品种
C.两者都是
D.两者都不是

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单项选择题

储存两年以上品种（）

A.重点养护品种
B.有计划的抽样送检品种
C.两者都是
D.两者都不是

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