名词解释X 纠错

参考答案:航空服务人员在职业生涯中表现出来的态度和道德,包括思想习惯和技能。
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名词解释

航空服务人员的仪态

参考答案:指航空服务人员在工作中表现出来的站立、行走、动作、姿态。

名词解释

航空服务人员的人格形象

参考答案:航空服务人员的人格形象指通过一个人的言谈举止所表现出来的品格形象。

名词解释

航空服务礼仪平等原则

参考答案:平等原则指以礼待人,有来有往,既不盛气凌人,也不卑躬屈膝。

多项选择题

A.确定和了解自己的肤质,进行科学有效的护理
B.纠正不良的生活饮食习惯
C.选择正规渠道销售的化妆或保养产品
D.坚持锻炼并保证充足的睡眠

多项选择题

A.求关注心理
B.求尊重心理
C.求发泄心理
D.求补偿心理

多项选择题

A.品德形象
B.工作形象
C.仪态形象
D.处世形象

多项选择题

A.与顾客语言交流时交流要针对实际
B.不允许向顾客表达“不”或否定的意思
C.尽量避免使用专业术语
D.语言与手势动作协调一致

多项选择题

A.主动微笑原则
B.眼中含笑原则
C.真诚微笑原则
D.一视同仁原则

多项选择题

A.接受对方
B.重视对方
C.赞美对方
D.认可对方

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