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问答题

你们公司有一个规矩,即不在移动电话上讨论机密问题,你不留神给忘记了这条规矩,在电话上将一些商业上的非常敏感的数据告诉了一位顾客,这时你应该怎么去做?

参考答案:分析及要点:首先将这件事向上司汇报,以防出现差错。②第二应该立刻同时告之顾客,以防止数据扩散。③接受教训,不能有侥幸心理...

问答题

你正在打一个公务电话,这时老板走过来作在你办公桌旁,你知道电话还要打一段时间,然而老板一直在旁边等着会不耐烦的,你应该怎么去做?

参考答案:分析及要点:①首先因该用手捂住住话筒,轻声对老板说你还需要一段时间才能打完电话。②然后再询问上司是否需要立刻停止和对方通...

问答题

作为一名秘书,你发现一位来话人已经被一位不知去向的粗心的工作人员耽误了很长一段时间,你知道这件事以后,对这个电话怎么处理?

参考答案:分析及要点:你可以找一位可以代替接听电话的人,一方面继续找受话人,一方面在电话里向对方诚恳的道歉,对耽误对方的宝贵时间表...

问答题

请看下面一段电话录音:“喂!”“喂!”“你找谁?”“我找老黄”“哪个老黄?”“黄长生”“我们这里没有黄长生”“你们是哪里呀?”“环球公司,告诉你也没用,跟你没关系”“对不起,打错了”“啪-----!!”请问这名秘书的接听电话是否得体,正确?存在哪些问题?

参考答案:分析及要点:①对于这种情况,秘书的接听电话方式非常不得体,更不正确。电话是一个公司通常与外部联系的首要联系方式,电话的接...

问答题

一位重要的但性急的来访者要求见你的上司,但上司只能在一个小时后见他,或者另订一个时间与客人见面,请问秘书应该怎么来应付这名客人呢?

参考答案:分析及要点:①热情的接待。②问清来访的原因。③礼貌的告诉他上司现在没有时间,必须等待一个小时,问他是否愿意等待。④等待时...

问答题

卫先生是公司的一位重要客户,他在来访之前已经和上司有过约会,但是上司因为紧急情况突然出去了,遇到这种情况,秘书应该怎么处理?

参考答案:分析及要点:①热情友好的招待。②解释上司不在的原因,并诚恳致歉。③如果上司不能马上回来,请他稍等片刻,在等候过程中,招待...

问答题

公司的会议总是很多,请问是否有必要召开会议?是否有其他更好或者更简易的方式来实现既定目标?作为秘书你应该怎么去作?分析及要点:

参考答案:①召开会议要花费成本,可以先简单计算一下会议成本,看是否有必要召开会议。还可以看目前的问题是否会使工作陷入停顿或产生突破...

问答题

黄秘书凭直觉已经感觉到对方只是个广告推销员,但既然说与李总有约也不好点破他的造访目的,接过名片一看,果然是某家杂志广告部的业务经理,遇到这种情况,秘书该怎么处理?

参考答案:分析及要点:①热情友好的招待。②询问对方是否与上司有约。③以上司有会或没有时间为由搪塞推脱掉来客。④如果对方执意要见上司...

问答题

假设你是公司一名重要合伙人的秘书,这名合伙人的职责是吸收新职员;与其他合作者商量特别任命。一位新来的打字员告诉你,它似乎感觉到别人已经知道她的很多个人情况,并在背后议论它,请考虑这种情况是如何造成的?怎么样才能避免?

参考答案:分析及要点:这种情况说明公司的内部人员有人泄密,作为主管人力资源主管的秘书,你的职责是在事情已经发生的饿情况下,首先应该...

问答题

秘书A曾经于数周前多次向其上司转达P先生打来的电话,但每次得到的回答都是:“这事我不好出面,请转给营业部主管。”于是当本周P先生再次打来电话时,秘书A直接把电话转给了营业部主管。但事后,秘书却被上司叫去,询问有关P先生的事情,当时上司怒气冲冲的问到:“P先生没有给我打过电话过来吗?”请问你该怎么处理这个问题?

参考答案:分析及要点:首先虽然对上司的出尔反尔感到非常气愤,但出于对自身秘书工作性质的把握,也应该向上司抱歉,首先把责任承担下来;...
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