A.微笑式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.创造式道歉

A.柔和式
B.迂回式
C.引申式
D.诱导式

A.敬语式提醒
B.协商式提醒
C.幽默式提醒
D.回绝式提醒

A.交际关系型
B.套用尊称型
C.亲密关系型
D.得体尊重型

A.商务旅客
B.自助旅游
C.散客拼团
D.零星散客

A.休闲旅游
B.会议旅游
C.团队旅游
D.散客旅游

A.高龄旅游团队
B.青少年旅游团队
C.残疾人旅游团队
D.宗教旅游团队

A.6～10岁
B.16～20岁
C.7～17岁
D.20～25岁

A.青少年旅游团
B.大型旅游团
C.高龄旅游团
D.残疾人旅游团

A.行李物品
B.财产安全
C.有效证件
D.身体健康

A.相互配合
B.组织协调
C.人际交往
D.灵活应变