A.发布与部署管理
B.信息安全管理
C.文件管理
D.变更管理

A.供应商管理
B.信息安全管理
C.新服务或变更服务的设计和转换
D.文件管理

A.问题管理
B.事件与服务请求管理
C.服务连续性与可用性管理
D.变更管理

A.制定服务管理目标
B.确保实施服务管理计划
C.提供相关资源来改进服务管理体系
D.向客户传达服务管理政策

A.要求服务提供方实施ITIL
B.与具体指导无关
C.要求服务提供方成为经过认证的最佳实践采用者
D.所有供应商均需获得ISO/IEC 20000-1认证

A.应指定委派人员负责管理重大事件
B.在服务恢复之前，应确定改进机会
C.应由客户负责界定重大事件
D.重大事件的根本原因应在创建事件记录时加以记录

A.容量管理
B.发布与部署管理
C.针对IT 服务的预算与核算
D.变更管理

A.每月
B.每年
C.按计划每隔一段时间
D.当客户满意度呈下降趋势时

A.发布的频率和类型
B.发布的服务水平目标
C.发布中包含的变更
D.发布不成功时需要采取的回退措施

A.服务要求
B.服务台详细联系信息和服务时间
C.服务管理所需的资源
D.用来支持服务管理体系的技术

A.服务需求预测
B.服务容量升级成本
C.当前的服务需求
D.服务水平协议