A.银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起15日内答复投诉人
B.情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过30日。
C.银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于3年
D.法律、行政法规另有规定的，从其规定

A.虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传
B.引用真实、准确的数据和资料等，对过往业绩或者产品收益进行表述。
C.明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺
D.利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证

A.金融消费者确认的金融产品说明书或者服务协议
B.记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料
C.金融消费者确认的风险提示书

A.事前审查机制
B.事中管控机制
C.事后监督机制

A.不得强制搭售要求
B.不得强制消费者接受产品或服务或排除
C.限制消费者接受同业机构产品或服务的要求
D.金融机构应当尊重金融消费者购买金融产品和服务的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令。

A.贷款产品的年化利率
B.金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式
C.银行、支付机构对该金融产品或者服务所执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或者企业标准的编号和名称
D.在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主体完整的中文名称

A.与利率管理相关的；与人民币管理相关的
B.与外汇管理相关的；与黄金市场管理相关的
C.与国库管理相关的；与支付、清算管理相关的
D.与反洗钱管理相关的；与征信管理相关的

A.新入职人员
B.中高级管理人员
C.供应商
D.基层业务人员

A.迟报、漏报、谎报、错报
B.不报、漏报、谎报、错报
C.漏报、谎报、错报、假报
D.谎报、错报、假报、不报

A.重要性
B.可靠性
C.有效性
D.真实性

A.1
B.2
C.3
D.4