A、客房服务中心
B、客房楼层组
C、公共区域组
D、布草房

A、预订确认
B、办理入住登记手续
C、办理退房结账手续
D、建立客史档案

A、化解误会减少矛盾
B、针锋相对
C、据理力争
D、得理不饶人

A、仪容仪表
B、仪态礼仪
C、服务态度
D、服务技能

A、打110报案
B、报告值班经理
C、报告保安部
D、报告总经理

A、打110报案
B、报告值班经理
C、报告保安部
D、报告总经理

A、立即打开房门
B、不能打开房门
C、立即跑开
D、马上拿灭火器

A、8h
B、12h
C、20h
D、24h

A、1211灭火器
B、泡沫灭火器
C、二氧化碳灭火器
D、干粉灭火器

A、金属抛光剂
B、油性蜡
C、水性蜡
D、起蜡水

A、柠檬酸
B、醋酸
C、盐酸稀释液
D、硫酸钠