A.产品论坛服务
B.网上产品支持和技术服务
C.满足顾客需求的增值服务
D.物流服务

A.不可感知性
B.不可分离性
C.可变性
D.易消失性

A.网上产品服务
B.售后服务
C.网上顾客服务
D.网上信息服务

A.产品价格问题
B.顾客隐私问题
C.售后服务问题
D.网络技术问题

A.EDI
B.ERP
C.CTI
D.SCM

A．网上顾客满意
B．价格低廉
C．服务周到
D．提高顾客忠诚

A．不受物理空间的影响
B．不受时间的限制
C．不受地域的限制
D．不受外界的诱导

A.市场定位
B.产品定位
C.竞争定位
D.售后服务定位

A．全天候市场
B．虚拟性市场
C．全球性市场
D．互动性市场
E．实体性市场

A.理智动机
B.潜意识动机
C.感情动机
D.惠顾动机

A.理智动机
B.潜意识动机
C.感情动机
D.惠顾动机