（1）定期用调查表进行调查
（2）为顾客创建在线社区
（3）向一组顾客分发产品
（4）为你的网站访问者提供免费的在线产品
（5）创建顾客服务中心小组
（6）定期与顾客保持联系
（7）使顾客便于和你联系
（8）在顾客的生日或假日保持联系
（9）邀请顾客出席公司会议、午宴、参观车间或参加讨论会

（1）阅读网站收到的E-mail。
（２）安装来访者计数器。
（３）登录分析。
（４）在网站注册。
（５）访问者调查

设计FAQ需要注意的问题是：保证FAQ的效用；保证FAQ简单易用。

网上售后服务的特点是：便捷性；灵活性；低廉性；直接性。