（1）监控在线服务。
（2）测试产品的不同价格、名称和广告封页。
（3）请求反馈信息。
（4）发送适的信息给目标对象。
（5）发送电子调查表单给目标对象。
（6）使用电子邮件直接调查目标市场。
（7）在报纸和电视上发出调查问卷，通过电子邮件来收集答案。

设计FAQ需要注意的问题是：保证FAQ的效用；保证FAQ简单易用。

网上售后服务的特点是：便捷性；灵活性；低廉性；直接性。

研究发现，造成邮件列表订户减少主要有下面三方面的原因：内容对订户不在有价值；邮件占用空间太大；采用附件形式的邮件。