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判断题X 纠错

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企业对网络营销的认识问题，社会信用体系不健全，物流配送问题等，是营销网络营销发展的围观环境因素

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利用电子邮件开展网络客户服务的优点包括（）

A.不受时间和地域的限制，只要能接入因特网，就能收发电子邮件
B.方便、快速
C.费用低廉
D.是一种即时的沟通方式

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多项选择题

能够开展网上顾客服务的形式有（）

A.FAQ
B.网络社区
C.电子邮件
D.在线表单
E.即时通讯工具

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多项选择题

FAQ页面设计的具体要求包括（）

A.确保FAQ的效用
B.易于导航
C.选择合理的FAQ布局
D.内容越多、越详细越好

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单项选择题

即时通讯工具也可用于网络客户服务，这类工具通常简称为（）

A、IM工具
B、OICQ工具
C、QQ工具
D、MSN工具

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