造成漏接的客观原因有()。

多项选择题X 纠错

造成漏接的客观原因有()。

A.导游员没有认真查阅接待计划
B.原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知
C.接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员
D.司机迟到
E.交通堵塞

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单项选择题

由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当()。

A.在接站地等候
B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系
D.同交通部门联系

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判断题

错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。()

参考答案：对

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判断题

一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。()

参考答案：对

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判断题

导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。()

参考答案：错

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填空题

导游人员常用的导游讲解方法有()、()、()、()、()、()、()。

参考答案：概述法，分段讲解法，突出重点法，虚实结合法，问答法，制造悬念法，类比法

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填空题

导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的()有关，情绪是()、()和()。

参考答案：需要，短暂的，不稳定的，可以改变的

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填空题

对于导游人员来说，树立()是获得旅游者认同、接受，吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。

参考答案：良好形象

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填空题

导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地()，有计划地()。

参考答案：安排日程，进行导游讲解

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填空题

当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。

参考答案：补偿法，分析法，转移注意力法

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填空题

当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。

参考答案：及时，真诚，不要大包大揽

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