A.三定一查
B.四勤
C.一站式服务
D.三个主动
E.多看、多学、多问、多记

A.动作标准
B.百拿不烦
C.百问不厌
D.神情质朴
E.眼疾手快

A.来有迎声
B.动作标准
C.着装统一
D.去有送声
E.眼疾手快

A.当消费者有意识在寻找出版物时
B.当消费者注意或触摸某出版物时
C.当消费者突然停住脚步时
D.当消费者结账时
E.当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

A.流动性强
B.不受场地的限制
C.以最大限度地方便消费者
D.所选出版物具有针对性
E.提供一对一服务

A.出版物品种分类细致
B.提供一对一服务
C.摆放形式比较直观
D.消费者对象专业
E.易于消费者翻阅

A.营业面积大
B.出版物品种分类细致
C.店堂整洁、舒适
D.营业人员充足、各种服务设施齐全
E.一对一服务

A.礼貌道别
B.送到店外
C.按礼仪站姿目送离开
D.主动迎上去引导
E.送离办公区域

A.小巧
B.适当收费
C.美观
D.牢固
E.送货上门

A.开票要认真，字迹要规范
B.捆扎结实
C.收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
D.购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
E.根据消费者是否需要开具票据

A.生硬地轰客
B.提前结账
C.提前搞卫生或关灯
D.提前通知营业结束时间
E.提前撤离营业场所