A.热心服务
B.开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
C.严格遵守工作时间
D.熟练包扎
E.熟练类分出版物

A.社会背景
B.经济能力
C.爱好
D.来意
E.身份

A.接一
B.联系三
C.问二
D.三兼顾
E.看二

A.灯光照明设备的检查
B.退货系统的检查
C.出版物陈列的检查
D.环境卫生的检查
E.背景音乐的准备

A.知识积累的准备
B.出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
C.广告宣传、出版物陈列的准备
D.礼仪接待技巧的训练
E.购物环境的准备

A.有问必答声
B.询问打听声
C.主动招呼声
D.宣传介绍声
E.礼貌道别声

A.站立到位
B.热情周到
C.宣传促销
D.时机适当
E.善于观察

A.服务态度
B.工作作风
C.经营风格
D.职业修养

A.急躁
B.和蔼
C.生硬
D.谦恭
E.轻慢

A.发音正确
B.音量低小
C.讲普通话
D.语言清晰
E.语气柔和

A.语气
B.语调
C.语音
D.语言
E.语态