A.知识积累的准备
B.出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
C.广告宣传、出版物陈列的准备
D.礼仪接待技巧的训练
E.购物环境的准备

A.有问必答声
B.询问打听声
C.主动招呼声
D.宣传介绍声
E.礼貌道别声

A.站立到位
B.热情周到
C.宣传促销
D.时机适当
E.善于观察

A.服务态度
B.工作作风
C.经营风格
D.职业修养

A.急躁
B.和蔼
C.生硬
D.谦恭
E.轻慢

A.发音正确
B.音量低小
C.讲普通话
D.语言清晰
E.语气柔和

A.语气
B.语调
C.语音
D.语言
E.语态

A.待人宽容
B.把握分寸
C.使用得体
D.陈词激烈
E.实事求是

A.文化
B.管理水平
C.风格
D.经营模式
E.经营定位

A.挺胸抬头、目视前方
B.边说边走
C.步速均匀
D.疾步快走
E.落落大方

A.右手五指张开
B.手掌向下倾斜
C.右手五指并拢
D.手臂略弯曲
E.手心向上