A.语气
B.语调
C.语音
D.语言
E.语态

A.待人宽容
B.把握分寸
C.使用得体
D.陈词激烈
E.实事求是

A.文化
B.管理水平
C.风格
D.经营模式
E.经营定位

A.挺胸抬头、目视前方
B.边说边走
C.步速均匀
D.疾步快走
E.落落大方

A.右手五指张开
B.手掌向下倾斜
C.右手五指并拢
D.手臂略弯曲
E.手心向上

A.身体协调、姿势优美
B.环顾四周
C.走成直线
D.步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀
E.身体前倾

A.两臂自然下垂或体前交叉
B.挺胸、收腹
C.肩平、头正
D.脚跟并拢、脚尖分开约三十度
E.双目低垂

A.手姿
B.坐姿
C.站姿
D.身姿
E.行姿

A.良好的心态
B.健康的身体
C.自然得体的仪态
D.热情的服务
E.高雅大方的谈吐举止

A.前发掩遮眼睛
B.侧发不掩耳朵
C.前发不遮额头
D.后发不触衣领
E.侧发掩贴面颊

A.形象端正
B.整洁自然
C.心态平和
D.文明着装
E.素质高雅