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当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽,令人流连忘返。美中不足的是,在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区,当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。
有的德国旅游者出于自尊心的考虑,有的不大懂英语,所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后,同意地接社派一个中文导游员来做地陪,用中文进行讲解,然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览,对当地情况不太熟悉,翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙,对他的翻译表示肯定;可是老孙本人对自己的工作十分不满意,后悔来三峡以前没有很好地做准备。
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全陪张小姐按计划于“十一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅谱团。开始四天旅客情绪都较为活跃,到第五天,张小姐发现一直坐在汽车后 排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态,于是找机会询问,得知他身体不适,并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医,同时通知领队,并请 领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现,汉斯先生得了急性甲肝,需要住院治疗。领队得知后非常慌张,不知如何是好?
请问:
(1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对?
(2)客人如需住院,导游该做些什么?
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