全陪张小姐得知结果，应该采取的措施是：
a.与疾病控制中心联系，听候处理意见;
b.向旅行社领导汇报，听候指示;
c联系医院，动员大家体检;
d.与领队一起做好团队安抚工作，商讨新的旅游计划。
客人如需住院，导游该做好以下几方面工作：
a.领队、亲属、导游员或旅行社派人在场;
b.了解情况，征求医生意见;
c.与德国驻华使领馆联系，通知病人家属;
d.帮助解决病者家属生活上的困难;
e.查看护照有效期，如签证过期，则帮助办理延长签证手续;
f.退还未发生综合服务费用，并说明住院费用、生活费用自理。

a.业务准备; 
b.知识准备; 
C.形象准备; 
d.物质准备和心理准备。