出面(仪表仪容，神态风度);出手(动作、姿态、形象);出口(语言、语调、词语、运用正确)。

导游员接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团，属责任事故。

地陪应提前到达接站地点，迎接旅游团;接团时认真核实;提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团。