问答题X 纠错

为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场?

参考答案：

90分钟。

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问答题

为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?

参考答案：

半小时。

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问答题

导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?

参考答案：

60%--70%。

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问答题

获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员?

参考答案：

一年。

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问答题

游客要求再加菜时，该怎么办?

参考答案：处理步骤①应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付。②协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求。③若不能满足，应向...
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问答题

旅游团临时提出换餐怎么办?

参考答案：处理步骤①应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前3小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。②若游客坚持换餐，...
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问答题

客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?

参考答案：处理步骤①一般情况下应婉言谢绝免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。②若接受邀请，首先应表示谢意。③在席间应注意主宾关系，...
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单项选择题

宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办（）

A、立即自己清理
B、骂服务员服务不周
C、让邻座的人帮忙整理
D、切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意

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问答题

旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?

参考答案：处理步骤①耐心解释，说明我方难以照办的理由。②请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。③如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系...
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问答题

游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?

参考答案：处理步骤①耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。②团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部...
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问答题

游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?

参考答案：处理步骤①首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。②然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。③安排落...
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