问答题X 纠错
处理步骤 ①应首先向客人说明,这种形式的加菜,费用应由要求者现付。 ②协助客人与餐厅联系,尽量满足其要求。 ③若不能满足,应向客人说明原因,表示歉意。
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问答题
单项选择题
A、立即自己清理 B、骂服务员服务不周 C、让邻座的人帮忙整理 D、切忌手忙脚乱,要首先向邻座表示歉意
处理步骤 ①说明情况,劝其随团活动。 ②耐心解释原因,避免游客产生误会。(主要应从安全方面、从团队整体计划方面考虑。
A、让领队去说服,自己不要参与 B、若劝说无效,可满足其要求,并退还其为享受的综合服务费 C、让他自己办理分离签证 D、说明未享受的综合服务费不退还
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