问答题X 纠错
处理步骤
①应首先做好解释工作,按合同规定:用餐者必须在餐前3小时前提出退餐、换餐,否则餐厅方难以接受。
②若游客坚持换餐,导游员可建议他们自己点菜,费用自理。原综合费中餐费不退。
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处理步骤
①说明情况,劝其随团活动。
②耐心解释原因,避免游客产生误会。(主要应从安全方面、从团队整体计划方面考虑。
单项选择题
A、让领队去说服,自己不要参与
B、若劝说无效,可满足其要求,并退还其为享受的综合服务费
C、让他自己办理分离签证
D、说明未享受的综合服务费不退还