问答题X 纠错

参考答案:

处理步骤
①耐心向客人说明,根据旅游合同规定,单项费用一般不退。
②团队用餐统一安排,不可能分餐服务,更不可能单独退还某一部分费用。

查答案就用赞题库小程序 还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用

你可能喜欢

问答题

游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?

参考答案:处理步骤①首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释,取得支持。②然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。③安排落...

问答题

旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?

参考答案:处理步骤①立即组织现场人员抢救伤员,特别是重伤员。②保护现场,尽快报告公安交通管理部门,查清事故原因,分清责任。③就近将...

问答题

某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时,离开此地前有何补救措施?

参考答案:处理步骤①认真听取客人的意见,并做记录。②分析了解客人的餐饮习惯,通知下一站旅行社,做好这方面的特别服务。③向该地有关旅...

问答题

游客参观完某一景,之后要留下继续参观,然后再单独返回,导游员应该如何处理?

参考答案:

处理步骤
①说明情况,劝其随团活动。
②耐心解释原因,避免游客产生误会。(主要应从安全方面、从团队整体计划方面考虑。

单项选择题

A、让领队去说服,自己不要参与
B、若劝说无效,可满足其要求,并退还其为享受的综合服务费
C、让他自己办理分离签证
D、说明未享受的综合服务费不退还

单项选择题

A、不符合计划安排,坚决不能同意
B、让其退团
C、让旅游者自己在外面用餐
D、提醒其带上饭店店徽,不要在外过夜

问答题

游客在旅游途中因急事要求退团,导游员应该怎么办?

参考答案:处理步骤①经中方组团社与外方组团社协商后,可以满足其要②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予③协助客人办理有关...

问答题

有客人东西遗忘在上站宾馆,全陪应该如何处理?

参考答案:处理步骤①全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征,并问明该客人在上站城市所住饭店房号及镜头放置位置。②然后...

单项选择题

A、不用在意
B、若发现行窃企图,应首先逃离现场
C、时刻警惕,注意事态发展
D、立即报警

问答题

正确处理途中交通堵塞现象
小洪是个刚走上导游工作岗位的新手,今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八,前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时,突然发生了交通堵塞,许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时,还看不到一点松动的可能,也没有看到有交通警察前来疏散车辆。
小洪非常着急。这时,有的客人提出步行前往观潮地点,不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说,也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行,也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后,小洪决定还是绕道而行,终于在潮水来临以前到达预定的位置,客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。

参考答案:正确处理方法导游人员与旅游者乘车前往景区或景点途中,如果发生了交通堵塞的事情,一般的处理方法是:(1)向交通管理部门报警...
赞题库

赞题库-搜题找答案

(已有500万+用户使用)


  • 历年真题

  • 章节练习

  • 每日一练

  • 高频考题

  • 错题收藏

  • 在线模考

  • 提分密卷

  • 模拟试题

无需下载 立即使用

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved