问答题X 纠错
处理步骤
①首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释,取得支持。
②然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。
③安排落实好弥补措施,以取得游客的谅解。
④若需要旅行社继续为其提供导游服务,应重新签汀合同
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处理步骤
①说明情况,劝其随团活动。
②耐心解释原因,避免游客产生误会。(主要应从安全方面、从团队整体计划方面考虑。
单项选择题
A、让领队去说服,自己不要参与
B、若劝说无效,可满足其要求,并退还其为享受的综合服务费
C、让他自己办理分离签证
D、说明未享受的综合服务费不退还
问答题
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正确处理途中交通堵塞现象
小洪是个刚走上导游工作岗位的新手,今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八,前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时,突然发生了交通堵塞,许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时,还看不到一点松动的可能,也没有看到有交通警察前来疏散车辆。
小洪非常着急。这时,有的客人提出步行前往观潮地点,不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说,也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行,也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后,小洪决定还是绕道而行,终于在潮水来临以前到达预定的位置,客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。